No programa semanal exibido pela TV Balneário Camboriú, o consultor destaca que marcas de destaque no mercado conquistam clientes não pelo que oferecem, mas pelo que representam.
Na edição desta semana do programa Chá das Cinco, transmitido pela TV Balneário Camboriú, o consultor de negócios Rizzieri Gomes, levantou uma reflexão que costuma passar despercebida por muitos empreendedores: afinal, o que um negócio realmente vende? De acordo com ele, enquanto boa parte das empresas acredita que comercializa produtos ou serviços, as marcas mais fortes do mercado trabalham em um território mais profundo, o do significado.
Para ilustrar essa lógica, Gomes recorreu a um exemplo amplamente reconhecido pelo consumidor brasileiro: a Kopenhagen. Segundo o consultor, quando alguém sente vontade de comer um chocolate, dificilmente pensa em ir até uma loja da marca. O motivo é simples: seu posicionamento não está associado ao consumo ocasional, mas ao ato de presentear com sofisticação.
“A Kopenhagen não é uma loja de chocolate, é uma loja de presentes sofisticados”, explicou. Para ele, o valor da marca está na experiência emocional que ela proporciona. O cliente não compra apenas um produto, mas a sensação de entregar algo especial, elegante, exclusivo e marcante. É esse significado ampliado que, segundo Gomes, transforma a percepção de valor.
O consultor citou ainda estudos que apontam o Boticário, e não a Cacau Show, como o maior concorrente da Kopenhagen. Ambos disputam o mesmo território simbólico: o do presente com valor emocional. “Eles não competem apenas por sabor ou preço, mas pelo campo do desejo, um campo que o dinheiro não mede”, destacou.
Essa diferenciação explica por que a marca se mantém admirada há décadas. A Copenhagen, afirma o especialista, entendeu que preço é consequência da percepção de valor, e não o contrário. Enquanto outras empresas discutem custos, ela disputa significado.
Durante sua participação no programa, Rizzieri Gomes provocou os empreendedores que acompanhavam a transmissão: o que o seu negócio vende de verdade? Para ele, muitos profissionais se apresentam apenas pelo aspecto técnico, “sou cabeleireira”, “sou designer”, “sou médico”, “sou dentista”, e acabam descrevendo o produto, não a transformação que entregam.
“Pessoas não compram o que você faz, mas o que você faz acontecer na vida delas”, reforçou. Segundo o consultor, consumidores buscam transformação, benefício, sentimento, confiança, autoestima e até mesmo status. E é justamente essa dimensão emocional que determina o quanto estão dispostos a investir.
Por isso, ele defende que muitos reposicionamentos de marca não exigem mudar o produto, mas sim o discurso. A forma como um profissional se apresenta molda aquilo que o mercado enxerga e, consequentemente, o valor atribuído ao serviço.
Ao final, Gomes deixou uma mensagem direta: “Lembre-se, desejo não tem preço.” A frase resume a essência do seu argumento e sintetiza o que, em sua visão, diferencia empresas comuns de marcas memoráveis.
O programa Chá das Cinco pode ser assistido online pelo canal oficial no YouTube. Em Balneário Camboriú, a transmissão também está disponível aos assinantes da TVBC, a TV Balneário Camboriú.
